Términos y condiciones

Estos Términos regulan el acceso y uso de la plataforma Restorana (el «Servicio»), operada por la empresa titular del Servicio («Restorana», «nosotros»). Puedes contactarnos en soporte@restorana.cloud. Al crear una cuenta, suscribirte o usar el Servicio, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad (restorana.cloud/privacidad). Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio. Si contratas en nombre de un negocio, declaras tener facultades para obligar a ese negocio.

Cuando la empresa esté formalmente constituida, aquí podrán indicarse también su razón social y RUC (datos públicos de registro) — no se publican domicilios particulares ni datos personales.

Cuenta: el registro del restaurante/negocio cliente en el Servicio.

Titular/Dueño: la persona que contrata la suscripción y administra la Cuenta.

Usuarios: personas que el Titular autoriza (personal del local).

Comensales/Clientes finales: personas cuyos datos el negocio gestiona a través del Servicio (reservas, pedidos, fidelización).

Contenido del Cliente: datos, textos, imágenes y demás información que la Cuenta carga o genera.

Plan: la modalidad de suscripción contratada (Core o Pro).

Restorana es un software como servicio (SaaS) para la gestión de restaurantes: sala, reservas, caja, cocina (KDS), carta digital QR, delivery, facturación electrónica SUNAT, CRM y, según el Plan, automatizaciones y analítica. El alcance concreto depende del Plan y de los módulos activados. Podemos mejorar, añadir o retirar funciones; si un cambio es sustancial y adverso, lo comunicaremos con antelación razonable.

Para usar el Servicio debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad en tu Cuenta. Ofrecemos verificación en dos pasos (2FA) y recomendamos activarla. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado a soporte@restorana.cloud.

La suscripción se contrata por local, en la modalidad y moneda indicadas al momento de suscribirte (actualmente en dólares de EE. UU. – USD), con cobro mensual recurrente. El pago se procesa a través de nuestra pasarela Culqi; al suscribirte autorizas el cargo periódico a tu medio de pago hasta que canceles. Los precios pueden actualizarse; cualquier cambio de precio se te comunicará con antelación razonable y aplicará al siguiente periodo. Los impuestos aplicables (IGV) se detallan en el comprobante.

Podemos ofrecer un periodo de prueba (por ejemplo, 14 días). Al finalizar, si no hay un pago válido, la Cuenta puede quedar limitada o suspendida. No es obligatorio contratar para probar el Servicio si así se indica en la oferta vigente.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y no genera, por regla general, reembolso proporcional, salvo que la ley aplicable o una oferta específica dispongan lo contrario. Conservas el acceso hasta el fin del periodo pagado.

Te comprometes a no: (a) usar el Servicio para fines ilícitos o no autorizados; (b) vulnerar la seguridad o integridad del Servicio; (c) cargar contenido que infrinja derechos de terceros o normas aplicables; (d) revender o sublicenciar el Servicio sin autorización; (e) usar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam). Podemos suspender Cuentas que incumplan esta cláusula.

El Servicio, su software, marcas y diseños son propiedad de Restorana o de sus licenciantes. No se te transfiere ningún derecho salvo la licencia limitada, no exclusiva e intransferible de usar el Servicio según estos Términos. El Contenido del Cliente es y sigue siendo tuyo; nos concedes una licencia limitada para alojarlo y procesarlo con el único fin de prestarte el Servicio.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad (restorana.cloud/privacidad). Respecto de los datos de tus comensales/clientes finales, el negocio cliente actúa como responsable del tratamiento y Restorana como encargado (proveedor que trata los datos por cuenta del negocio, siguiendo sus instrucciones y estos Términos). Eres responsable de contar con base legal (p. ej. consentimiento) para los datos que cargues.

Restorana facilita la emisión de comprobantes electrónicos ante SUNAT como herramienta; la responsabilidad tributaria, la veracidad de los datos fiscales (RUC/DNI) y el cumplimiento de las obligaciones ante SUNAT corresponden exclusivamente al negocio cliente. Restorana no es responsable de sanciones derivadas de un uso o configuración incorrectos por parte del cliente.

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos programados avisando cuando sea posible. El nivel de soporte depende del Plan (estándar o prioritario).

El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida permitida por la ley, Restorana no otorga garantías implícitas de idoneidad para un fin particular. Esta cláusula no limita los derechos irrenunciables que la normativa de protección al consumidor peruana reconozca al cliente.

En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de Restorana frente al cliente por cualquier reclamo relacionado con el Servicio no excederá el monto pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo. Restorana no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos causada por factores fuera de su control razonable. Nada en estos Términos excluye responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.

Podemos suspender o terminar el acceso ante falta de pago, incumplimiento de estos Términos o riesgo de seguridad. A la terminación, pondremos a tu disposición, por un plazo razonable, la posibilidad de exportar tu Contenido del Cliente antes de su eliminación, salvo obligación legal de conservarlo.

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se comunicarán por medios razonables (correo o aviso en el Servicio) con antelación. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para reclamos de consumo, el cliente puede acudir a INDECOPI. Las controversias se someten a los jueces y tribunales del Perú, salvo norma imperativa en contrario.

Consultas sobre estos Términos: soporte@restorana.cloud.