Política de cambios y devoluciones

Restorana se contrata como una suscripción mensual por local. Al ser un servicio digital, no existen envíos, cambios de producto ni devoluciones de mercancía; lo que regulamos aquí es la baja de la suscripción y el tratamiento de los cobros.

Esta política es coherente con nuestros Términos y Condiciones (restorana.cloud/terminos); si hubiera cualquier diferencia de detalle, prevalece lo indicado en los Términos.

Puedes cancelar en cualquier momento desde el panel de tu cuenta, sin llamadas ni trámites. La cancelación surte efecto al final del periodo que ya pagaste: conservas el acceso completo hasta esa fecha y no se genera un nuevo cobro para el periodo siguiente.

No es necesario dar un motivo. Si cancelas por un problema con el servicio, cuéntanoslo: muchas veces podemos resolverlo.

Como regla general, la suscripción mensual no genera reembolso proporcional por los días no usados del periodo en curso, ya que mantienes el acceso hasta el final del periodo que pagaste. Esto es coherente con la cláusula de cancelación de nuestros Términos.

Sí procede la devolución del importe cuando: (a) se produjo un cobro duplicado o un cobro después de haber cancelado; (b) un cargo se realizó por un error atribuible a Restorana; o (c) la normativa de protección al consumidor aplicable así lo exija.

Si detectas un cargo que no reconoces, duplicado o posterior a tu cancelación, escríbenos a facturacion@restorana.cloud indicando la fecha y el monto del cargo. Dispones de un plazo de cinco (5) días hábiles desde la fecha del cobro para reportarlo.

Una vez verificado el error, procesamos la devolución por el mismo medio de pago que usaste, a través de nuestra pasarela (Culqi), salvo imposibilidad técnica o que acordemos contigo un medio distinto. El tiempo de acreditación depende de tu banco o del emisor de la tarjeta.

Al recibir tu solicitud te confirmamos la recepción y revisamos el caso. Te daremos una respuesta motivada dentro de un plazo de evaluación de 5 días hábiles desde la recepción de tu solicitud. Si procede un reembolso, se devuelve por el mismo medio de pago que usaste, salvo imposibilidad técnica o un acuerdo distinto entre las partes.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual (restorana.cloud/libro-de-reclamaciones) y acudir a INDECOPI.

Si tu plan incluye un periodo de prueba, durante ese tiempo no se realiza ningún cobro; si no continúas, no hay nada que reembolsar. El primer cargo se produce al finalizar la prueba, salvo que canceles antes.

Para bajas, reembolsos o cualquier duda de facturación: facturacion@restorana.cloud. Para ejercer tus derechos como consumidor también puedes usar nuestro Libro de Reclamaciones Virtual en restorana.cloud/libro-de-reclamaciones.